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及时高效的为客户服务力士德服务小组华北服务记录

2021-07-13 0人读过

及时、高效的为客户服务——力士德服务小组华北服务记录

2011年6月,力士德服务万里行、感恩山西客户行动正在山西进行中,4日下午4点,接到公司通知在临汾的隰县有一台200.8型挖掘机需要维护,客户十分着急。接到通知后山西服务人员第一时间内与客户取得了联系,并在电话中指导客户简单处理让其先施工。此时我们服务队距隰县有310公里,为了及时排除挖机问题,服务人员迅速协商后决定立即赶往隰县,在赶往客户施工地的途中与客户始终保持联系,随时了解车的使用状态。到达现场的时候已经晚上十一点,所有人员不顾舟车劳顿,立即与客户司机一起到施工地处理问题,通过检查发现故障是因为油门控制线断路导致不能控制油门自动升降。半小时后问题得到彻底解决,这时司机露出欣慰的笑容,明天又可以正常施工了,我们服务队没有耽误时间处理完问题后,连夜赶回太原,到达太原时已经是凌晨三点,新的一天已经到来,休息片刻,我们新一天的行程即将开始。

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